Signature de la charte Experts - Réparateurs : Le MAP animateur de la présentation à la presse

Publié le 18 septembre 2024

Le 16 septembre 2024, le MAP animait la présentation à la presse de la Charte Experts en automobile – Réparateurs, un accord qui fixe les règles interprofessionnelles dans le but d’assurer l’équilibre des relations entre les experts en automobile et les réparateurs.

Pour l’occasion, Laurent Hecquet, directeur général du MAP était aux côtés des représentants des 4 organisations signataires, François Mondello, Président de la Fédération française de l’expertise automobile (FFEA), Laurent Fourcade, Président  de la Fédération française de carosserie mobilité réparation et services (FFC Mobilité Réparation et Services), Marie-Françoise Berrodier, Présidente Branche Carrosserie de la Fédération nationale de l’automobile (FNA) et Jean-Marc Donatien (président Métier Carrossier MOBILIANS).

Dans le cadre de cette présentation, organisée dans les locaux de la CMA France (Chambre des métiers et de l’artisanat) à Paris, Laurent Hecquet a assuré les échanges de la table ronde qui a permis de présenter les grands objectifs de la charte, structurée autour de 15 grands engagements, dont le but est de proposer un service de qualité à tous les propriétaires de véhicules expertisés et mis en réparation, en assurant notamment le respect du caractère contradictoire du dialogue technique et économique entre les parties, le respect des délais, la traçabilité des échanges.

Les grandes lignes directrices qui ont motivé la rédaction de cette charte

Des mises à jour nécessaires face aux nombreuses évolutions :

• Un fort développement du digital dans les process existants (Expertise à distance, Intelligence Artificielle, Photos/client, digitalisation croissante de la gestion de sinistre, développement des extranets…)
• L’apparition de nouvelles technologies pour les véhicules (véhicules électriques et hybrides, ADAS…)
• Les évolutions réglementaires ou jurisprudentielles (notion de pièces issues de l’économie circulaire, rôle de l’expert en automobile dans le cadre des évaluations des dommages et celui des procédures des véhicules endommagés du code de la route etc.)
• Le vécu dans le cadre de la gestion de crises sanitaires : nécessité de mieux gérer les urgences (impacts des pandémies et crises éco, fermeture partielle des entreprises, télétravail des experts, etc…) mais aussi savoir faire face aux risques de cyber attaque.

Le besoin de mieux définir et renforcer :

• Le devoir d’information et de concertation des parties, y compris le propriétaire, durant toute la durée de gestion du sinistre
• Le respect de l’étape très importante du contradictoire entre l’expert et le réparateur
• L’échange entre les professionnels dans le cadre des véhicules traités en perte totale
• Les délais de réaction ainsi que la traçabilité des échanges entre les professionnels ainsi que la formalisation des éventuels désaccords
• la procédure de saisine de conciliateurs et de conciliation

Une mise en place auprès de tous les professionnels pour une application au 1er janvier 2025

Cette charte s’inscrit dans une volonté commune des organisations signataires de permettre à tous les professionnels sur le terrain d’agir de façon objective, impartiale, au juste coût économique et de façon équitable, dans l’intérêt du propriétaire du véhicule et de la sécurité routière.

Les parties signataires réaffirment ainsi le rôle de chacun. En cas de différend entre l’expert en automobile et le réparateur, une commission de conciliation a été mise en place pour résoudre à l’amiable le litige.

Un travail important de mise en place et de formation de tous les professionnels doit être assuré par l’ensemble des organisations professionnelles signataires, afin que toutes ces règles soient comprises, appliquées et respectées.

Un comité de suivi, qui se réunit chaque année, sera chargé de suivre la bonne application et de procéder à toutes les modifications et adaptations nécessaires.

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Pour télécharger la version PDF de la charte cliquez ICI

Signature de la charte : Marie-Françoise Berrodier FNA - Jean-Marc Donatien Mobilians - François Mondello FFEA - Laurent Fourcade FFC Mobilités 

(Crédit Photos Mélanie Robin)

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